O que é jornada do cliente?

Segundo a Nuvemshop, jornada do cliente consiste em todo o caminho percorrido pelo consumidor durante o contato com uma marca. Desde o momento em que surge o desejo de consumo até a fidelização do cliente, ele está passando por essa jornada.

No mercado digital, a oferta é cada vez maior do que a demanda. Desse modo, compreender como o seu público-alvo se relaciona com o seu negócio é importante para garantir que você disponha das ferramentas necessárias para converter seus visitantes.

No entanto, durante esse ciclo, nem tudo é sobre vender. Quando falamos sobre jornada do cliente, precisamos pensar em toda a experiência que consumidor terá com a sua marca. Isso envolve o contato com seus canais de atendimento ao cliente, a qualidade da navegação em seu negócio, a relação com os conteúdos de suas redes sociais etc.

Em resumo, entender e otimizar a jornada do cliente tem como objetivo garantir uma experiência positiva e personalizada de acordo com a expectativa de cada consumidor.

Além disso, ter essas informações mapeadas irá enriquecer suas estratégias de marketing multicanal, que visa a identificar e posicionar sua marca nas redes e canais de venda em que seus clientes estão presentes.